Популярный блогер и специалист по ремонту техники Луис Россманн сообщил о намерении подать судебный иск против компании Samsung. Причиной конфликта стал отказ производителя заменить по гарантии вышедший из строя твердотельный накопитель Samsung 990 Pro объемом 4 ТБ.
Россманн приобрел накопитель примерно 1 год назад за 300 долларов. Через некоторое время устройство начало демонстрировать критические сбои, снижая скорость записи до показателей от 40 до 60 МБ в секунду, а затем полностью перестало определяться в RAID-массивах. Блогер обратился в службу поддержки Samsung для прохождения процедуры гарантийной замены.
После отправки SSD в сервисный центр устройство было возвращено владельцу с сопроводительным письмом, в котором утверждалось, что накопитель успешно прошел все тесты и полностью исправен. Россманн повторно протестировал устройство в своей лаборатории на профессиональном комплексе восстановления данных PC-3000 Express стоимостью около 20 000 долларов. Тесты вновь показали падение скорости записи до показателей от 20 до 60 МБ в секунду с последующим отключением устройства.
В ходе переписки, завершившейся 3 июня 2026 года, представители службы поддержки Samsung заявили, что в связи с дефицитом чипов памяти на складе сервисного центра отсутствуют аналогичные накопители для замены. Вместом этого розничному клиенту предложили оформить возврат средств в размере первоначальной покупки.
Россманн обратил внимание на то, что модель Samsung 990 Pro объемом 4 ТБ находится в свободной продаже в официальном магазине компании и на площадке Amazon, но уже по новой цене около 950 долларов. По мнению блогера, дефицит устройств в гарантийном отделе создается искусственно. Он предположил, что на фоне повышенного спроса на оборудование для систем искусственного интеллекта производитель предпочитает направлять запасы накопителей крупным дата-центрам по высоким ценам, игнорируя обязательства перед розничными покупателями.
В связи с этим Россманн направил Samsung официальное досудебное уведомление. По закону штата Техас у компании есть 60 дней на решение вопроса до начала судебного разбирательства в суде мелких тяжб округа Трэвис. Блогер подчеркнул, что намерен довести дело до конца, чтобы показать невыгодность нарушения гарантийных обязательств, поскольку расходы на оплату корпоративных юристов со ставкой от 400 до 1200 долларов в час значительно превысят стоимость нового накопителя.