G.SKILL отказала владельцу комплекта оперативной памяти в гарантийной замене из-за небольшого повреждения края печатной платы одной из планок. При этом, судя по фотографиям, золотые контакты и другие критически важные элементы памяти остались целыми.
Пользователь Reddit обратился в G.SKILL по поводу гарантийного обслуживания, однако компания отклонила заявку. Причиной стало механическое повреждение PCB, которое, судя по всему, практически не влияет на работоспособность модуля.
В условиях гарантии G.SKILL отдельно указаны повреждения, возникшие из-за механического воздействия, несчастных случаев, неправильного использования, разборки и других нештатных условий. Поэтому формально компания имеет основания отказать в RMA даже при незначительном дефекте.
Ситуация вызвала споры среди пользователей: одни считают решение слишком формальным, поскольку повреждение не затронуло рабочую область памяти, другие отмечают, что гарантийные правила прямо позволяют производителю исключать подобные случаи.
Автору обращения советуют попытаться эскалировать вопрос внутри G.SKILL или, если покупка была совершена недавно, обратиться непосредственно к продавцу с просьбой о возврате или замене товара.