Покупатель подержанной ASUS TUF RTX 5080 OC, купленной на Amazon 1340 евро (около 121 тысячи рублей) попытался воспользоваться гарантией из-за громкого свиста дросселей, но компания не стала ни проверять, ни ремонтировать видеокарту. ASUS предложила владельцу обратиться в Amazon, однако магазин отказался помогать: он не был первым владельцем.
После этого компания отклонила гарантийное обращение и объяснила, почему не считает шум основанием для ремонта:
Уровень шума может различаться у разных экземпляров и зависеть от условий эксплуатации, однако ASUS не считает слышимый свист дросселей признаком неисправности оборудования и не устраняет его по гарантии.
— Представитель ASUS, ответ компании на обращение по гарантии
Дополнительную известность случаю придало то, что видеокарте на момент обращения было всего около четырёх месяцев. Покупатель под ником Huzz95 опубликовал свою историю на Reddit, приложив видеозапись шума и оригинальный чек. ASUS отказалась даже проводить диагностику, поскольку не считает свист дросселей аппаратной неисправностью. При этом владелец остался недоволен тем, что производитель так и не дал ясного ответа о возможности воспользоваться гарантией после перепродажи устройства.
Свист дросселей возникает из-за вибрации электрических компонентов под нагрузкой. ASUS объясняет в справочных материалах, что подобный звук может появляться при работе видеокарты и сам по себе не означает поломку или снижение производительности. Его выраженность зависит от нагрузки и особенностей конкретной системы. но в этом случае спор касается не только природы шума, но и того, должна ли компания предлагать проверку устройства, если звук настолько громкий, что мешает играть.
Считаете ли вы, что слышимый свист дросселей должен давать право на проверку видеокарты по гарантии?