Покупатель из Нидерландов оформил расширенную гарантию на игровой ноутбук ASUS ROG Zephyrus G14 2023 года в конфигурации с 32 ГБ RAM. После возврата машины с RMA-обслуживания, включавшего замену материнской платы, владелец утверждает, что ему вернули только одну планку памяти, намекая на кражу со стороны ASUS. На опубликованном Reddit-пользователем u/Thriceinabluemoon снимке BIOS Zephyrus G14 показывает 16 ГБ RAM вместо исходных 32 ГБ. Хотя расширенная гарантия помогла получить новую материнскую плату, ноутбук теперь работает с половиной объёма памяти; автор советует другим покупателям из Нидерландов вынимать планки RAM перед отправкой на ремонт.
Хуже того, попытки ASUS объяснить ситуацию ни к чему не привели — тайваньская компания отрицает наличие дополнительной памяти в Zephyrus G14. Судя по опыту пользователя, кража, очевидно, произошла на площадке, где меняли материнскую плату. Однако даже если владелец говорит правду, решающим остаётся вопрос доказуемости: пост на Reddit показывает спецификации лишь после возврата ноутбука.
Пользователь не сделал ни фото, ни видео с экрана BIOS, вкладки спецификаций или внутренностей Zephyrus G14, подтверждающих, что ноутбук действительно поставлялся с 32 ГБ RAM, поэтому его обращение, вероятно, будет отклонено поддержкой ASUS. В эпоху кризиса DRAM апгрейд памяти или накопителя крайне затруднён из-за взлетевших цен, так что единственная надежда владельца — эскалация вопроса внутри ASUS.