31 июля владелица смартфона Samsung Galaxy S25 Plus поставила устройство на стандартную зарядку перед сном. Через короткое время раздался громкий хлопок, после чего комната начала заполняться едким дымом. Пользовательнице удалось оперативно потушить пламя и избежать серьезных ожогов, однако мобильный аппарат выгорел изнутри, получил критические деформации корпуса и полностью вышел из строя.
1 августа семья пострадавшей связалась со службой поддержки Samsung в Южной Корее для фиксации инцидента. Из-за сложностей взаимодействия с региональным филиалом аппарат доставили в Сеул через знакомых 4 августа, а 5 августа поврежденный гаджет передали инженерам сервисного центра компании в районе Новон для проведения технической экспертизы.
12 августа руководство сервисного центра озвучило итоги проверки, признав случай негарантийным и возложив ответственность на пользователя. Эксперты заявили, что трещины на заднем стекле свидетельствуют о падении устройства, в результате которого аккумулятор якобы получил прокол и воспламенился при подаче тока. Доводы владельца о том, что трещины стекла и разрыв корпуса стали прямым следствием термического расширения и взрыва батареи изнутри, представители сервиса рассматривать отказались.
На требование предоставить регламент об отказе в компенсации и выдать копию отчета технической экспертизы сотрудники сервиса ответили категорическим отказом, сославшись на то, что результаты анализа являются внутренней собственностью Samsung. Кроме того, по словам владельца смартфона, руководитель сервисного подразделения прямо предупредил его о том, что в случае распространения ложных или преувеличенных сведений компания оставляет за собой право на судебное преследование.