G.SKILL отказала владельцу комплекта оперативной памяти в гарантийной замене из-за небольшой царапины на краю печатной платы одной из планок, и именно это решение вызвало спор о том, считать ли такой дефект лишь косметическим или достаточным поводом для отказа в RMA. При этом, судя по фотографиям, золотые контакты и другие критически важные элементы памяти остались целыми.
Пользователь Reddit Prestigious-Tea-8244 обратился в G.SKILL по поводу гарантийного обслуживания, но компания отказала ему. По описанию ситуации, причиной стало механическое повреждение PCB, которое, судя по всему, почти не влияет на работоспособность модуля. Эту историю заметили и другие пользователи Reddit.
Царапина на печатной плате оперативной памяти G.SKILL
Покупатель может попытаться убедить G.SKILL, что функциональная часть памяти не пострадала, но у производителя есть и вполне конкретная позиция: в условиях гарантии отдельно перечислены повреждения из-за механического воздействия, несчастных случаев, неправильного использования, разборки и других нештатных условий. Кроме того, компания отдельно исключает из покрытия отсутствующие, повреждённые, оторванные, изношенные или согнутые контактные штырьки, чипы, детали, корпус, разъёмы или радиатор.
G.SKILL: список исключений из ограниченной гарантии
Именно поэтому ситуация вызвала споры: одни пользователи сочли решение слишком формальным, а другие напомнили, что гарантийные правила прямо позволяют производителю отказывать в таких случаях. Автора обращения в итоге посоветовали эскалировать вопрос внутри G.SKILL или обратиться к продавцу, если покупка была недавней.
Считаете ли вы, что G.SKILL стоило заменить такую планку ОЗУ, если рабочие элементы памяти не пострадали?