Нейросеть для обслуживания клиентов ЖКХ пришлось переучивать после того, как она начала использовать нецензурную лексику. Об этом сообщил ТАСС президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования Михаил Викторов.
По его словам, отечественный голосовой робот для управляющих компаний обучается в процессе общения с пользователями. Уже в первый месяц работы разработчики заметили, что система переняла у клиентов ненормативную лексику, после чего алгоритмы пришлось корректировать.
«Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», — рассказал Викторов.
Он добавил, что голосовые роботы позволяют сократить штат кол-центров управляющих компаний в пять-шесть раз и берут на себя до 80−90% обращений. При этом в сложных или аварийных ситуациях подключаются живые операторы.
Немногим ранее россияне рассказали, как используют искусственный интеллект. По данным опроса, 18% применяют его ради интереса и развлечения, 16% используют в работе для обработки информации и подготовки текстов, еще 7% — в системах «умного дома». При этом около 4% респондентов отметили, что нейросети помогают школьникам с учебой.