Ретаргетинг — как вернуть посетителей на сайт

Почему посетители уходят без заявки

Большая часть аудитории покидает сайт, так и не совершив целевого действия.

При типичной конверсии всего трафика порядка 10% девять из десяти посетителей уходят без заявки.

Поскольку каждый переход оплачен рекламодателем, таких посетителей имеет смысл возвращать.

Ретаргетинг оказывается особенно востребован при устойчивом потоке посетителей, когда заметная их доля не доходит до целевого действия.

Что такое ретаргетинг и чем он отличается от ремаркетинга

Ретаргетинг представляет собой рекламу, адресованную тем, кто уже проявлял интерес к сайту, продукции или направлению. Сегодня ретаргетинг и ремаркетинг обозначают одно и то же, при этом в инструментарии Яндекса закрепилось понятие «ретаргетинг». В Google и myTarget применяют термин «ремаркетинг», а в Яндексе и ВКонтакте аналогичный инструмент носит название «ретаргетинг». Ремаркетинг предоставляет Google Реклама, а ретаргетинг настраивается в контекстной рекламе Яндекса. Показывать такую рекламу можно как в соцсетях, так и на сайтах партнёров Яндекса и Google. Показы размещаются в мобильных приложениях, на сайтах и в поисковой выдаче. С точки зрения пользователя это проявляется в том, что ему снова показывают товары и услуги в поиске, соцсетях, приложении и на сайтах с рекламными баннерами.

Какие задачи решает повторная реклама

Ретаргетинг позволяет закрыть несколько практических задач, связанных с возвращением аудитории на сайт.

• Повторная реклама возвращает тех, кто уже интересовался предложением, но так и не дошёл до оформления заявки.

• Показ объявления человеку, который уже изучал сайт, обходится дешевле и срабатывает результативнее, чем поиск нового посетителя.

• Ретаргетинг позволяет вернуть потенциального клиента и довести его до покупки или побудить текущего покупателя сделать повторный заказ.

• Для возврата тех, кто изучал сайт, но не оставил заявку, полезно изучить портфолио и кейсы агентства с примерами подобных кампаний.

• Инструмент решает задачу возвращения потенциальных клиентов, которые заходили на сайт или складывали товары в корзину, но покупку не завершили.

• Ретаргетинг помогает вернуть людей, уже проявивших интерес, однако не оставивших заявку и не совершивших покупку.

• Он подходит для товаров с длительным выбором, для повторных продаж, для интернет-магазинов и для проектов, где посетителю нужно изучить несколько страниц.

Как устроен механизм показа объявлений

Механизм показа ретаргетинговых объявлений основан на отслеживании поведения посетителей с помощью cookies — настроек, которые собирают данные о действиях человека на сайте.

Когда на сайте настроена цель «добавил товары в корзину» и посетитель её выполняет, сведения о нём попадают в базу Яндекс Метрики.

Механизм показа опирается на cookies и цели Метрики, а сегменты для повторных показов настраиваются в контекстной рекламе в Минске через Директ.

Настройка ретаргетинга доступна во многих рекламных системах, и Яндекс Директ входит в их число.

В Директе посетителям сайта можно показывать как текстово-графические объявления, так и смарт-баннеры.

Тем, кто входит в сегмент «добавил товары в корзину и не оплатил», реклама оставленных товаров показывается на площадках рекламной сети Яндекса.

С чего начать настройку

Минимальный набор действий для запуска ретаргетинга складывается из нескольких обязательных элементов.

• Прежде всего нужна установленная Яндекс Метрика с настроенными целями, чтобы система фиксировала действия посетителей.

• Затем формируется сегмент «были на сайте, не оставили заявку», и именно на него направляется повторная реклама.

• Под этот сегмент создаётся отдельная кампания в РСЯ, что позволяет управлять показами обособленно.

• Из аудитории исключаются те, кто уже совершил конверсионные действия, чтобы не тратить бюджет на вернувшихся клиентов.

• Если посещаемость сайта невысока, достаточно базового ремаркетинга на всех посетителей — для него хватает минимум тысячи пользователей.

• При настройке такого ремаркетинга также желательно исключить тех, кто уже совершил конверсионные действия.

Как подобрать предложение под сегмент

Выбор предложения для разных сегментов посетителей зависит от того, какое возражение мешает человеку совершить покупку. Если основным препятствием выступает цена, повторную рекламу настраивают с предложением о скидке.

Под каждое возражение подбирают своё предложение, поэтому при создании лендингов важно заранее продумать сегменты аудитории.

В Яндекс Директе платить можно только за целевые действия — продажи или регистрации, а для этого Директ связывают с Метрикой.