Коллтрекинг — инструмент, который показывает, из какого рекламного канала пришел звонок. Без него сложно понять, какие объявления и площадки реально работают, а какие сжигают бюджет. В России самый выгодный и удобный способ подключить коллтрекинг — через провайдеров виртуальной IP-телефонии. Они предоставляют виртуальную АТС, номера и трекинг в одном кабинете, без необходимости собирать решение из разных сервисов.
Отдельные сервисы коллтрекинга часто стоят от нескольких тысяч рублей в месяц плюс плата за номера. У провайдеров IP-телефонии коллтрекинг часто идет как дополнительная опция к основной услуге связи. Вы платите за минуты и аренду номеров, а трекинг либо входит в тариф, либо стоит заметно дешевле.
Главные преимущества такого подхода:
- один договор и один личный кабинет;
- номера уже принадлежат провайдеру, их не нужно отдельно подключать;
- данные о звонках сразу попадают в CRM, аналитику;
- можно совмещать статику и динамику.
Подключение обычно занимает от нескольких минут до одного рабочего дня. Алгоритм простой:
- Выберите провайдера виртуальной АТС.
- Зарегистрируйте аккаунт и подключите нужные номера (городские, мобильные или 8-800).
- Включите коллтрекинг: статический (один номер на канал) или динамический (подмена номера в рекламе или любом другом источнике привлечения клиентов).
- Установите код на сайт или настройте интеграцию с рекламными кабинетами и CRM.
- Проверьте передачу данных и начините анализировать отчеты.
Большинство российских операторов работают с номерами в десятках регионов, поддерживают запись разговоров, интеграцию с Битрикс24, amoCRM, Яндекс.Метрикой.
Рассмотрим четыре популярных варианта, у которых коллтрекинг доступен и относительно недорог.
1АТС. Один из самых бюджетных вариантов. Виртуальная АТС работает без абонентской платы — платите только за минуты разговоров (от 1,5 рубля на мобильные по России) и аренду номеров. Call-tracking сервис «1АТС» подключается отдельно: аренда номера для трекинга стоит около 200 рублей в месяц, эти деньги идут в счет трафика. Есть статическая и динамическая подмена, передача данных в CRM, автообзвон и собственная CRM-система. Номера доступны в 85 регионах. Подходит тем, кто хочет минимальные фиксированные расходы.
Mango Office. Крупный игрок с развитой экосистемой. Коллтрекинг работает только вместе с их виртуальной АТС. Для новых клиентов есть льготные условия от 1200-1250 руб/мес. В тарифах — безлимитный пул номеров, сквозная аналитика, мультиканальные отчеты. Решение мощное, но общая стоимость (АТС, коллтрекинг, минуты) обычно выше, чем у более простых провайдеров. Хороший выбор, если нужна глубокая аналитика и много интеграций.
Novofon. Облачная АТС с бесплатным базовым тарифом и номерами в более чем 100 городах. Входящие звонки через интернет часто бесплатные, внутренние звонки — тоже. Коллтрекинг и речевая аналитика доступны как опции. Удобен для небольшого бизнеса, который хочет быстро запуститься и платить в основном за фактическое использование.
UIS. Сервис, который вырос вокруг маркетинговой аналитики и коллтрекинга. Сильная сторона — точная привязка звонков к рекламным источникам и удобная работа с CRM. Тарифы начинаются от нескольких тысяч рублей, зато функционал заточен именно под оценку эффективности рекламы. Подходит среднему бизнесу, которому важна сквозная аналитика.
Чтобы не переплатить и получить работающие инструменты маркетолога, ориентируйтесь на несколько критериев.
- Стоимость владения — считайте не только абонентскую плату, но и стоимость номеров, минуты разговора и плату за дополнительные функции. Самый недорогой вход часто у моделей «платишь только за использование» (как у «1АТС»). Динамический коллтрекинг всегда дороже статического, потому что нужен пул номеров.
- Тип трекинга — для оффлайн-рекламы, визиток и наружки достаточно статики. Для сайта и контекстной рекламы нужен динамический коллтрекинг с подменой номера.
- Интеграции — проверьте, есть ли готовые связки с вашей CRM, рекламными системами и аналитикой. Без них данные придется выгружать вручную.
- Качество связи и поддержка — плохая связь обесценит любой трекинг. Смотрите отзывы, наличие SLA и скорость реакции техподдержки.
- Масштабируемость — если планируете рост трафика или выход в новые регионы, убедитесь, что провайдер легко добавляет номера и не ограничивает пул.
- Тестовый период — почти все операторы предоставляют демо или пробный период. Обязательно протестируйте подмену номеров, запись разговоров и отчеты на своих реальных источниках.
Практические советы по экономии бюджета:
- начните со статического коллтрекинга, если источников немного. Это заметно дешевле;
- используйте региональные номера вместо московских — они часто стоят меньше;
- следите за количеством минут: у многих провайдеров короткие соединения (менее 3-4 секунд) не тарифицируются;
- сравнивайте итоговую сумму за месяц при одинаковом количестве номеров и минут, а не только «от» в тарифе;
- если уже есть CRM, выбирайте провайдера с глубокой интеграцией — это сэкономит время ваших специалистов.
Самый недорогой и при этом рабочий коллтрекинг в России на сегодняшний день выходит в конечном итоге у провайдеров виртуальной IP-телефонии. Модели без абонентской платы, как у «1АТС», позволяют платить только за номера и минуты. Более крупные платформы вроде «Mango Office» дают больше аналитики, но требуют более высокого бюджета.« Novofon» и «UIS» закрывают промежуточные потребности малого и среднего бизнеса.
Перед подключением рассчитайте свои объемы звонков, определите нужный тип трекинга и протестируйте 2-3 варианта. Тогда вы получите прозрачную картину по рекламе без лишних расходов.